1. Quem somos e o que é esta política

A Casa Petrônio é uma rede de lojas de móveis, eletrodomésticos, colchões e tecnologia que atua em Pernambuco, Alagoas e Paraíba, com loja virtual em casapetronio.com.br. Somos o controlador dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Coletamos dados pessoais apenas quando eles são realmente necessários para atender você: para concluir uma compra, entregar um produto, emitir a nota fiscal, prestar suporte ou cumprir uma obrigação legal. Fazemos isso de forma transparente, informando sempre por que precisamos de cada informação.

Ao navegar no nosso site e utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas aqui. Recomendamos a leitura completa deste documento.

2. Quais dados pessoais coletamos

Os dados que tratamos vêm de três origens:

2.1 Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, e-mail e telefone.
• Entrega: endereço completo, CEP, ponto de referência e nome de quem vai receber.
• Pagamento: dados necessários à cobrança. Os dados do cartão são digitados em ambiente da operadora de pagamento — não armazenamos o número completo nem o código de segurança do seu cartão.
• Atendimento: o conteúdo das mensagens que você nos envia por e-mail, WhatsApp, telefone ou formulários do site.
• Newsletter: nome e e-mail, quando você opta por receber nossas ofertas.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e hora de acesso e páginas visitadas.
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e resolução de tela.
• Origem da visita (site de busca, anúncio, link compartilhado) e comportamento de navegação, como produtos vistos e itens adicionados ao carrinho.
• Identificadores armazenados em cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 5.

2.3 Dados recebidos de terceiros

• Confirmação de pagamento e resultado de análise antifraude, enviados pelas operadoras financeiras.
• Status de entrega informado por transportadoras e parceiros logísticos.
• Dados de consulta a bases públicas de endereço (como a busca de CEP) para preencher o seu cadastro.

3. Para que usamos seus dados

Todo tratamento de dados tem uma finalidade específica e uma base legal que o autoriza. Veja como isso se aplica na prática:

Quando o tratamento se basear no seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do que já foi feito antes. Retirar o consentimento para marketing não impede o envio de mensagens sobre pedidos em andamento, que fazem parte da compra.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com quem precisa delas para que a sua compra funcione, e sempre no mínimo necessário:

• Transportadoras e equipes de entrega: nome, endereço e telefone, para entregar o pedido.
• Operadoras de pagamento e antifraude: dados da transação, para processar a cobrança e validar a compra.
• Plataforma de e-commerce e provedores de tecnologia: hospedagem, e-mail transacional e ferramentas de atendimento que operam sob nossas instruções.
• Ferramentas de análise e publicidade: dados de navegação, em geral pseudonimizados, conforme a seção 5.
• Contadores, auditores e advogados: quando necessário ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos.
• Autoridades públicas: mediante ordem judicial, requisição legal ou obrigação regulatória.

Exigimos que todos os nossos parceiros tratem os dados apenas para as finalidades informadas e adotem medidas de segurança compatíveis com esta política.

Alguns desses fornecedores podem estar sediados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é feita observando as garantias exigidas pela LGPD.

5. Cookies

5.1 O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos que o site salva no seu computador ou celular. Eles permitem que o site reconheça o seu dispositivo, lembre das suas preferências e funcione corretamente de uma página para outra — por exemplo, mantendo os produtos no carrinho enquanto você continua navegando.

5.2 Como usamos os cookies

Usamos cookies para manter você conectado, guardar o conteúdo do carrinho, lembrar o CEP informado para cálculo de frete, medir o desempenho das páginas e exibir ofertas mais relevantes. Alguns são essenciais ao funcionamento da loja; outros só são ativados com a sua autorização.

5.3 Cookies que definimos

• Cookies de conta: identificam você durante a navegação e mantêm as configurações da sua conta.
• Cookies de login: lembram que você está conectado, para que não seja necessário informar a senha a cada página.
• Cookies de pedidos e carrinho: guardam os itens selecionados e as etapas da finalização da compra.
• Cookies de boletins e newsletter: registram se você já é inscrito, para não exibir o mesmo convite repetidamente.
• Cookies de formulários e pesquisas: preservam o que foi preenchido e evitam o envio duplicado.
• Cookies de preferências do site: lembram escolhas como CEP de entrega, ordenação de listas e filtros aplicados.

5.4 Cookies de terceiros

Também utilizamos serviços de terceiros que instalam os próprios cookies:

• Google Analytics: uma das ferramentas de análise mais usadas da internet. Ajuda a entender quantas pessoas visitam o site, quais páginas são mais acessadas e onde podemos melhorar a experiência de compra.
• Ferramentas de publicidade: permitem medir o resultado dos nossos anúncios e evitar que você veja repetidamente a mesma campanha.
• Redes sociais: botões e conteúdos incorporados podem registrar a sua visita conforme as políticas das respectivas plataformas.

5.5 Como desativar os cookies

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — normalmente em Privacidade e segurança. Também é possível navegar em janela anônima, que descarta os cookies ao fechar.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política, observando:

• Dados de cadastro: enquanto a sua conta estiver ativa.
• Dados de compras e notas fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil, mesmo após o encerramento da conta.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
• Dados de marketing: até que você retire o consentimento.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa em processo.

7. Como protegemos suas informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas:

• Todo o site trafega em conexão criptografada (HTTPS).
• Os dados de cartão são processados diretamente pela operadora de pagamento, em ambiente certificado.
• O acesso interno às informações é restrito aos profissionais que precisam delas para trabalhar.
• As senhas são armazenadas de forma cifrada e nunca ficam visíveis para a nossa equipe.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exige a lei.

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• Confirmar se tratamos dados pessoais seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Opor-se a um tratamento feito com base no legítimo interesse.

9. Como exercer seus direitos

Envie a sua solicitação para contato@casapetronio.com.br com o assunto "LGPD — solicitação de titular", informando o seu nome completo, o CPF e o pedido que deseja fazer.

Para a sua própria segurança, podemos solicitar informações adicionais que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido — assim evitamos entregar dados seus a outra pessoa. Responderemos no menor prazo possível, observados os limites legais.

Alguns pedidos podem ser recusados quando houver obrigação legal de manter a informação, como no caso das notas fiscais. Se isso acontecer, explicaremos o motivo.

10. Compromisso do usuário

Ao utilizar o site da Casa Petrônio, você se compromete a fazer um uso adequado dos conteúdos e serviços oferecidos e, em especial, a:

• Não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública.
• Não difundir conteúdo ou propaganda de caráter racista, xenofóbico, de apologia ao terrorismo ou que atente contra os direitos humanos.
• Não causar danos aos sistemas físicos e lógicos da Casa Petrônio, de seus fornecedores ou de terceiros, nem introduzir ou disseminar programas capazes de provocar tais danos.
• Fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Manter em sigilo a sua senha de acesso, que é pessoal e intransferível.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, na tecnologia que usamos ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e a data da última revisão aparece logo abaixo do título.

Quando a mudança for significativa, avisaremos por e-mail ou por um aviso em destaque no site antes de ela entrar em vigor.

12. Fale com a gente

Ficou com alguma dúvida sobre como tratamos os seus dados, ou quer fazer uma solicitação? Estes são os nossos canais oficiais:

Você também pode consultar as perguntas frequentes para dúvidas sobre pedidos, entrega, trocas e garantia.