1. Nossos canais oficiais

Estes são os únicos canais pelos quais a Casa Petrônio entra em contato ou atende clientes. Qualquer outro endereço, número ou perfil não é nosso:

Nossas lojas físicas têm endereço e telefone publicados em Nossas Lojas. Na dúvida sobre um contato que recebeu, ligue para a loja mais próxima de você.

2. Como identificar uma página oficial do nosso site

Antes de digitar qualquer dado, confira três coisas na barra de endereço do navegador:

• O endereço começa com https:// e exibe o cadeado de conexão segura.
• O domínio é exatamente casapetronio.com.br — desconfie de variações como "casapetronio-ofertas.com", "casapetronio.net" ou nomes com letras trocadas.
• O que vem depois do domínio não muda quem é o site: o que importa é o que aparece imediatamente antes da primeira barra.

3. Só temos um número de WhatsApp

Nosso único número, tanto para vendas quanto para atendimento, é o (87) 3855-1482. Não temos vendedores atendendo por números pessoais nem equipes paralelas em outros DDDs.

Golpistas costumam criar perfis com a nossa logo e um número diferente, oferecendo "condições especiais" ou "estoque reservado". Se o número não for esse, não é a Casa Petrônio.

4. Como são os nossos e-mails

• Não enviamos anexos, com uma única exceção: a nota fiscal eletrônica do seu pedido. Nunca mandamos boleto, planilha, cobrança ou "comprovante" em anexo.
• Nunca pedimos senha, dados completos do cartão ou código de segurança por e-mail.
• Nossas mensagens sempre se referem a um pedido que você realmente fez, com o número correspondente.
• Não enviamos avisos de "prêmio", "sorteio" ou "recadastramento urgente".

Recebeu algo estranho? Não abra o anexo nem clique nos links. Confira o pedido diretamente em Meus Pedidos ou fale com o nosso atendimento.

5. Sinais de que é golpe

Fique atento quando aparecer qualquer um destes sinais:

Na dúvida, não responda e não pague. Ligue para o nosso número oficial e confirme antes de qualquer coisa — nenhuma oferta real vai deixar de existir por causa de cinco minutos de conferência.

6. Cuidados com o pagamento

Todo pagamento é feito dentro do site, na tela de finalização da compra, ou por link oficial gerado pelo próprio pedido. Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.

• Boleto: antes de pagar, confira se o beneficiário é S. Petrônio de Azevedo & Cia Ltda, CNPJ 69.966.216/0001-02. Se o nome ou o CNPJ estiverem diferentes, não pague.
• Cartão: os dados são digitados em ambiente da operadora de pagamento. Nós não armazenamos o número completo nem o código de segurança.
• Nunca pagamos ou recebemos por aplicativos de transferência entre pessoas físicas.

7. Como é feito o pagamento via PIX

Ao escolher PIX na finalização da compra, o próprio site gera um QR Code e um código copia e cola, válidos por tempo limitado. Você paga pelo aplicativo do seu banco e a confirmação chega em poucos minutos.

Antes de confirmar no aplicativo do banco, confira o nome do recebedor exibido na tela: deve ser a razão social da Casa Petrônio, nunca o nome de uma pessoa.

8. Proteja seus dados e sua senha

• Use uma senha com pelo menos 8 caracteres, misturando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
• Evite datas de nascimento, o próprio nome, sequências como "123456" ou a palavra "senha".
• Não repita em nossa loja a mesma senha que você usa no e-mail ou no banco.
• Não salve a senha em computadores compartilhados e sempre saia da conta ao terminar.
• Ative a verificação em duas etapas no seu e-mail: é por ele que se recupera qualquer acesso.
• Desconfie de pedidos de "confirmação de cadastro" que cheguem sem que você tenha solicitado.

Se achar que alguém acessou sua conta, troque a senha imediatamente e avise o nosso atendimento.

9. Perfis e anúncios falsos

Existem perfis em redes sociais e anúncios patrocinados que copiam nossa identidade visual para aplicar golpes. Antes de comprar por uma rede social, confira:

• Se o perfil é o oficial, acessível pelos links publicados no rodapé deste site.
• Se o link do anúncio leva para casapetronio.com.br, e não para outro domínio.
• Se o perfil tem histórico de publicações e não foi criado há poucos dias.
• Se o atendimento acontece pelo nosso número oficial.

Toda compra segura termina dentro do nosso site, com pedido registrado na sua conta e nota fiscal emitida em seu nome.

10. Desconfiou de algo? Fale com a gente

Se você recebeu uma mensagem suspeita, encontrou um site parecido com o nosso ou um perfil se passando pela Casa Petrônio, avise a nossa equipe. Quanto antes soubermos, mais rápido conseguimos agir e alertar outros clientes.

Ao relatar, envie prints da conversa, o número ou perfil usado e o link recebido — mas não clique nele. Se você chegou a pagar, registre boletim de ocorrência e comunique imediatamente o seu banco: em alguns casos é possível bloquear a transação.

Veja também os Termos e Condições Gerais e a Política de Privacidade da loja.