Navegue pelas categorias ou use a busca do topo do site para encontrar o que procura. Na página do produto, escolha as opções disponíveis (cor, voltagem, tamanho) e clique em Comprar para adicionar ao carrinho. Quando terminar, abra o carrinho, informe o seu CEP para calcular frete e prazo, aplique um cupom se tiver e clique em Finalizar compra. Em seguida você confirma o endereço de entrega, escolhe a forma de pagamento e conclui o pedido.

Acesse Meus Pedidos com o seu e-mail e senha: lá aparece a situação atual de cada compra (aguardando pagamento, pagamento aprovado, em separação, em transporte e entregue). Também enviamos um e-mail a cada mudança de status. Se preferir, fale com o nosso atendimento informando o número do pedido.

Enquanto o pedido não tiver saído para entrega, entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes: dependendo da etapa em que ele estiver, conseguimos cancelar ou ajustar dados como endereço e forma de entrega. Pedidos já despachados não podem ser alterados — nesse caso você pode recusar a entrega ou solicitar a devolução depois de recebê-lo.

Itens que dependem de pagamento por boleto e não são pagos até o vencimento são cancelados automaticamente, sem nenhum custo para você.

Verifique as caixas de spam, promoções e lixo eletrônico, e confira se o e-mail cadastrado está escrito corretamente em Minha Conta. O pedido também fica registrado em Meus Pedidos — se ele aparecer ali, a compra foi concluída normalmente. Caso não encontre, fale com o nosso atendimento antes de comprar de novo, para evitar um pedido duplicado.

Sim. Nossa equipe atende pelo WhatsApp (87) 3855-1482 e pode ajudar a escolher o produto, tirar dúvidas sobre medidas e condições e concluir a compra com você. Para pedidos feitos por atendimento, valem as mesmas garantias e políticas do site.

Você pode navegar e montar o carrinho livremente, mas para concluir o pedido é necessário identificar-se. O cadastro é rápido — pede apenas nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega — e é o que permite emitir a nota fiscal, acompanhar o pedido e acionar a garantia depois.

Aceitamos cartão de crédito das principais bandeiras — entre elas Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners —, PIX e boleto bancário. As opções liberadas para o seu pedido, com os respectivos valores e condições, aparecem na tela de pagamento no momento de finalizar a compra.

O número de parcelas depende do valor do pedido e da bandeira do cartão. Na página do produto e na tela de pagamento mostramos a simulação completa, com o valor de cada parcela e a indicação de juros quando houver. Compras pagas com PIX ou boleto são sempre à vista.

A recusa é uma decisão do banco emissor do cartão, e não da loja. Confira se o número, a validade e o código de segurança foram digitados corretamente, se o nome do titular está igual ao do cartão e se há limite disponível. Persistindo, entre em contato com o seu banco ou tente outra forma de pagamento, como PIX ou boleto.

Tentativas recusadas não geram cobrança. Se aparecer um valor bloqueado na fatura, ele é liberado pelo próprio banco em poucos dias.

O boleto fica disponível na tela de confirmação do pedido, é enviado por e-mail e pode ser acessado novamente em Meus Pedidos. A compensação bancária costuma levar até dois dias úteis após o pagamento; só depois da confirmação o pedido segue para separação. Boletos vencidos não podem ser pagos — nesse caso, refaça o pedido.

Sim. Ao escolher PIX, geramos um QR Code e um código copia e cola válidos por tempo limitado. A confirmação é praticamente imediata, o que faz o pedido entrar em separação mais rápido do que com boleto. Se o prazo do código expirar antes do pagamento, basta gerar um novo pelo próprio pedido.

Sim. Todo o site trafega em conexão criptografada (HTTPS) e os dados do cartão são processados diretamente pela operadora de pagamentos — a Casa Petrônio não armazena o número completo nem o código de segurança do seu cartão. Nunca pedimos senha do cartão ou do banco por telefone, WhatsApp ou e-mail. Veja o nosso Guia de Segurança para reconhecer tentativas de golpe.

Copie o código na página de Cupons de Desconto, abra o carrinho e cole no campo Cupom de desconto. O valor é abatido na hora, antes de finalizar a compra. Cada cupom vale uma única vez por CPF, não é acumulável com outro cupom e respeita o valor mínimo e a validade indicados na própria oferta.

O prazo varia conforme o produto, a cidade de destino e a forma de envio. Informe o seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver o prazo estimado antes de fechar a compra. A contagem começa a partir da confirmação do pagamento — e não da data do pedido —, e considera apenas dias úteis.

Nossa operação atende principalmente Pernambuco, Alagoas e Paraíba, região onde ficam as nossas lojas. Alguns produtos podem ser enviados para outros estados por transportadora. A forma mais segura de confirmar é digitar o CEP no carrinho: se houver entrega disponível, as opções e o valor do frete aparecem na hora.

Use o campo Calcular frete e prazo na página do produto ou no carrinho. O valor é calculado a partir do CEP, do peso e das dimensões dos itens. Promoções de frete grátis, quando ativas, são aplicadas automaticamente assim que o carrinho atinge as condições da campanha.

Quando a opção estiver disponível para o seu pedido, ela aparece junto das formas de entrega no carrinho, com a indicação da loja e do prazo para retirada. Avisamos por e-mail quando o produto estiver separado. Leve um documento com foto — se outra pessoa for retirar, ela precisa de autorização do titular do pedido e do documento dela. Veja os endereços em Nossas Lojas.

Depende do produto e da região. A descrição do item informa se a montagem está inclusa; quando não estiver, o móvel é entregue embalado e acompanha o manual do fabricante. Em caso de dúvida sobre um produto específico, fale com o nosso atendimento antes de comprar.

Confira a embalagem na frente do entregador. Se notar avaria, recuse a entrega e descreva o problema no verso da nota fiscal — isso agiliza muito a troca. Caso só perceba depois, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem que providenciamos a substituição ou a devolução do valor.

São feitas até três tentativas de entrega em dias diferentes, sempre em horário comercial. Se ninguém puder receber nas três, o pedido volta para o nosso centro de distribuição e entramos em contato para combinar uma nova data. Qualquer pessoa maior de idade presente no endereço pode receber, mediante assinatura e apresentação de documento.

Assim que o pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreio (quando o envio é feito por transportadora com rastreamento). O mesmo código fica disponível em Meus Pedidos. Para entregas feitas pela nossa própria equipe, o atendimento informa a previsão de chegada.

Basta entrar em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução: nós orientamos o passo a passo e enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta, conforme o caso. O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e a embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Se o defeito aparecer em até 7 dias corridos do recebimento, fale conosco que trocamos o produto ou devolvemos o valor pago, sem custo de frete para você. Depois desse prazo, o atendimento passa a ser pela garantia do fabricante: acionamos a assistência técnica autorizada mais próxima da sua cidade. Tenha em mãos a nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeo do problema.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora da loja física: você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. Entre em contato dentro desse prazo para receber o código de postagem.

O produto precisa estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Recebido e conferido o item, devolvemos o valor pago, incluindo o frete.

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor. A maioria dos itens conta ainda com garantia adicional do fabricante — normalmente 12 meses para eletrodomésticos e eletrônicos —, sempre informada na descrição do produto e no manual. A garantia não cobre danos por mau uso, instalação incorreta, voltagem errada ou desgaste natural.

A devolução do valor é feita pelo mesmo meio usado no pagamento. Em compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Em pagamentos por PIX ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária do titular do pedido. O processo começa depois que recebemos e conferimos o produto devolvido.

Na maioria dos casos sim, desde que a loja trabalhe com o mesmo produto e você leve a nota fiscal e a embalagem original. Antes de se deslocar, confirme com o nosso atendimento qual das nossas lojas pode fazer a troca do seu item — assim você evita uma viagem à toa.

Sim, o cadastro é necessário para concluir a compra. Ele leva menos de dois minutos e garante que a nota fiscal saia com os seus dados, que você acompanhe o pedido e que possa acionar a garantia depois. Nas próximas compras, seus endereços já ficam salvos e o processo é bem mais rápido.

Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Enviamos um link para você criar uma senha nova. Se a mensagem não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e verifique se o e-mail digitado é o mesmo usado no cadastro.

Acesse Minha Conta para atualizar nome, telefone, e-mail e endereços de entrega. Lembre-se de que alterações feitas depois da compra não mudam um pedido já em andamento — nesse caso, fale com o atendimento.

Todo e-mail promocional que enviamos traz um link de descadastramento no rodapé — um clique já interrompe os envios. Você também pode pedir o cancelamento ao nosso atendimento. Mensagens sobre pedidos em andamento continuam sendo enviadas, porque fazem parte da compra.

Usamos seus dados apenas para processar o pedido, emitir a nota fiscal, realizar a entrega, prestar atendimento e, se você autorizar, enviar ofertas. Não vendemos suas informações. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail contato@casapetronio.com.br. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Ao acessar a página de um produto, logo abaixo das fotos ficam a descrição completa e a ficha técnica, com medidas, materiais, voltagem, capacidade e demais informações do fabricante. Se ficar alguma dúvida sobre um detalhe específico, fale com o nosso atendimento antes de comprar.

Quando um item está sem estoque, a página exibe a opção de avisar por e-mail assim que ele for reposto — deixe o seu contato ali. Nossas lojas também podem consultar a disponibilidade em outras unidades: veja os telefones em Nossas Lojas.

Trabalhamos com imagens fornecidas pelos fabricantes e fotos das próprias peças, mas pequenas variações de tonalidade podem acontecer por causa do ajuste de brilho e cor de cada tela. Vale sempre conferir também o nome da cor e as medidas descritas na ficha técnica.

Nem sempre. A loja virtual e as lojas físicas têm campanhas próprias, então preços, condições de parcelamento e cupons podem ser diferentes. As ofertas do site valem apenas para compras feitas pelo site, dentro do prazo e do estoque anunciados.

Sim. Toda compra é acompanhada de nota fiscal eletrônica, emitida com os dados informados no cadastro e enviada por e-mail. Uma via impressa acompanha o produto na entrega. Guarde-a: ela é o documento necessário para trocas, devoluções e acionamento da garantia.

A voltagem aparece no título e na ficha técnica do produto; quando há mais de uma opção, você escolhe antes de adicionar ao carrinho. Confira a tensão da sua residência antes de finalizar a compra — produtos queimados por ligação em voltagem incorreta não são cobertos pela garantia.

Estamos presentes em Pernambuco, Alagoas e Paraíba. Na página Nossas Lojas você encontra endereço, telefone e mapa de cada unidade, e pode filtrar por cidade para achar a mais próxima de você.

O atendimento da loja virtual funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h. O horário das lojas físicas pode variar de uma cidade para outra — confira o de cada unidade em Nossas Lojas. Mensagens recebidas fora do expediente são respondidas no próximo dia útil.

Você pode falar com a gente por telefone e WhatsApp no (87) 3855-1482 ou pelo e-mail contato@casapetronio.com.br. Para agilizar, tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra.

Passados os 7 dias iniciais de troca, o atendimento passa a ser feito pela rede autorizada do fabricante, cujos contatos vêm no manual do produto. Se preferir, fale com a gente: ajudamos a localizar a assistência autorizada mais próxima da sua cidade e acompanhamos o andamento do chamado.